Relatório destaca excelência no atendimento ao cidadão e o processamento de 330 demandas
A Ouvidoria Eleitoral da Paraíba encerrou o primeiro quadrimestre de 2026 com índice de aprovação de 97,4%. Esse é o resultado do relatório de atividades encaminhado à Presidência pelo juiz-ouvidor, Sivanildo Torres Ferreira, que apontou um índice médio de satisfação classificado entre ótimo e bom.
O documento, elaborado pelo servidor da Ouvidoria Eleitoral, Júlio César Cruz de Oliveira, em cumprimento à Resolução TRE-PB nº 27/2020, consolida a percepção dos cidadãos que utilizaram os serviços da Justiça Eleitoral e avaliaram o atendimento por meio de QR Code. Os dados refletem o desempenho em três pilares fundamentais: cortesia no atendimento, qualidade da resposta e tempo de espera, em um universo amostral de 941 respostas de cidadãos e cidadãs.
Excelência no Atendimento
No quesito cortesia no atendimento, o órgão atingiu a marca de 98,2% de avaliações positivas, sendo 88,2% classificadas (ótimo) e 10% (bom). Já a qualidade da resposta recebida obteve 98,8% de aprovação, sendo 86,6% classificadas (ótimo) e 12,2% (bom). O tempo de atendimento, por sua vez, registrou 95,2% de satisfação dos usuários, sendo 81,3% das avaliações classificadas como ótimo e 13,9% como bom.
Esses números demonstram o compromisso do Tribunal com a eficiência e o respeito ao eleitor. “O cidadão é convidado a avaliar o serviço de forma transparente, o que nos permite monitorar, em tempo real, a qualidade do que é entregue e realizar ajustes imediatos, quando necessário”, destaca Júlio César Cruz de Oliveira.
Dados da Ouvidoria Eleitoral
De janeiro a abril de 2026, o Serviço de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE) registrou 330 atendimentos, entre denúncias, reclamações e solicitações. Todas as demandas foram concluídas, indicando resolutividade nos encaminhamentos realizados. Entre os municípios com maior número de atendimentos, João Pessoa liderou a demanda, concentrando 28,79% dos registros, seguida por Campina Grande (5,45%) e Cabedelo (3,33%).
O perfil dos solicitantes evidencia predominância de pessoas físicas. Em relação à identidade de gênero, observa-se elevado índice de não preenchimento das informações (87,58%). Entre os usuários que informaram esse dado, 7,27% se identificaram como mulheres cisgênero e 5,15% como homens cisgênero. Em relação à faixa etária, 11,52% dos usuários têm entre 19 e 59 anos. No recorte relacionado à acessibilidade, pessoas com deficiência ou doença grave representaram apenas 1,21% dos atendimentos.
Os canais digitais consolidaram-se como principal porta de entrada para os atendimentos. O chatbot respondeu por 78,18% das solicitações recebidas e por 77,58% das respostas emitidas, seguido do formulário eletrônico e do e-mail.
Entre os principais assuntos demandados pelos usuários, destacaram-se informações sobre zonas eleitorais (29,74%), atualização do cadastro eleitoral (20,99%) e alistamento eleitoral (17,78%), evidenciando a centralidade dos serviços ligados à regularização e à orientação eleitoral. O macroassunto “Atendimento ao público na Justiça Eleitoral” concentrou 73,76% das demandas registradas.
Canais de atendimento
A Ouvidoria Eleitoral atua como principal canal de comunicação direta entre a sociedade e a Justiça Eleitoral, sendo responsável também por acolher denúncias de assédio e violações à igualdade de gênero, por meio da Ouvidoria da Mulher.
As pessoas podem acionar a Ouvidoria por diversos meios:
WhatsApp: (83) 3512-1500
